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- 운송장 조회시 확인되는 제품 실수령일 기준 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

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  단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 단순개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우

- 기타 고객님의 단순 변심에 의한 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우

교환 및 반품 절차 안내

1. 실수령 후 7일 이내 플럼몰 고객센터(카카오톡 @플럼B2B)에 교환 및 반품 접수

2. 교환 및 반품 접수 후 2일 이내 우체국 택배(1588-1300)로 반품 상품을 보내주셔야 합니다.

3. 반품된 상품 확인 후 접수하신 내용대로 교환 혹은 환불 처리

4. 교환 제품은 영업일 기준 2-3일 이내 출고되며, 환불은 3-5일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

(현금결제시 현금환불, 카드결제시 카드취소 / 카드결제하신 주문건은 현금으로 환불이 불가합니다.)

  - 플럼몰 고객센터를 통하여 접수되지 않고 임의로 반송하신 제품의 경우 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.

  - 접수시 말씀하신 내용과 실제 제품상태가 다른 경우, 혹은 구성품이 누락된 경우 교환 및 환불이 지연되거나 불가할 수 있습니다.

  - 교환 및 환불 불가한 상품의 경우 고객님께 재발송될 수 있으며, 이 경우 재발송 비용은 고객님 부담입니다.

  - 우체국 택배가 아닌 타 택배사를 이용하여 반품하신 경우 추가발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.

  - 교환 요청하신 상품이 A/S가 가능한 경우 A/S하여 보내드릴 수 있습니다.

교환/반품이 불가능한 경우

- 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 실수령일로부터 7일을 경과한 경우

- 고객님의 부주의 혹은 과실로 인하여 제품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우

   ※제품의 가치는 실제품과 패키지, 배송시 받으신 모든 제품 구성품을 의미합니다.

     제품의 구성품이 누락되거나 포장이 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가하므로 유의해주시기 바랍니다.

- 고객님의 사용 또는 소비에 의하여 제품의 가치가 감소된 경우

- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 상실된 경우

- 고객님의 요청에 의해 주문 제작되는 제품의 경우

- 기타 전자상거래등에서의 소비자보호법에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

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